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2019-08-2020-09

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1.負(fù)責(zé)客戶(hù)熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)和網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)服務(wù), 對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及其他問(wèn)題進(jìn)行解答 2.做好信息記錄并將客戶(hù)的需求及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相應(yīng)的部門(mén); 3.負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的受理并做好監(jiān)控、審核以及訂單調(diào)度等工作 4.訂單完成后進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),確認(rèn)客戶(hù)是否已享受高品質(zhì)的服務(wù)并對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度情況進(jìn)行登記與統(tǒng)計(jì);5.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴申話(huà)和安撫客戶(hù)不良情緒記錄客戶(hù)投訴信息并解決客戶(hù)投訴問(wèn)題: