(中國電子商務研究中心訊)6月17日傍晚，浙江金華的天氣異乎尋常地悶熱。對絕大多數人來說，這不過是一個普通的初夏時分，但對百世集淘寶店鋪裝修團綜合供應鏈事業部倉儲運營總監羅敏和她在金華天貓商超定制版百世云倉(以下簡稱“百世天貓倉”)的同事們來說，未來的30個小時，將是他們今年最忙碌的時候。

　　一座“哆啦A夢”型倉庫如何量身定制；面對“6·18”電商年中大促，首次涉足商超領域的百世供應鏈將如何應對；對于行業可以提供哪些借鑒？信息化管理和精細化運營，是這座菜鳥網絡在華東區域貨品最全、容量最大的商超倉儲中心給出的答案——

　　系統，為你智慧“在這里，每一位員工手中都配有巴槍，因為他們每一次操作都離不開巴槍。”羅敏告訴記者，因為商超領域的商品類目眾多，SKU(Stock Keeping Unit，庫存量單位)更是數以萬計，百世供應鏈意識到，必須將自主研發的信息管理系統和智能手持終端設備有機融合，才能讓倉內的流通效率達到最優。

　　在倉內，記者看到，從收貨到入庫，從接單到揀貨，從二次分揀到包裝發運，巴槍在每一個環節都發揮著重要的作用。以揀貨環節為例，揀貨員可以通過巴槍提示的信息揀選貨物。“巴槍會告訴揀貨員最近的揀貨位置，這個位置是系統針對收貨、入庫和接單等環節所收集到的信息，經過精密分析和運算得出的邏輯結果，確保揀貨員能以最低的勞動強度達到最高的生產效率。”羅敏說。

　　和巴槍相對應的是，倉內每位管理人員的辦公桌上都配有一臺電腦，液晶顯示屏上的柱狀圖和K線圖頗為顯眼。“這是管理人員的‘看板’，上面實時顯示倉內各項訂單作業進度。”羅敏一邊說，一邊目不轉睛地關注著各項數據的變化。“你看，柱狀圖左起第一項是創建訂單數，也就是我們今天必須要處理完的訂單數量。這項數據的計量標準是精確到分鐘的，截至現在，是14413單。”不止是創建訂單數，記者通過觀察發現，取消訂單數、分配訂單數、揀貨訂單數、驗貨訂單數、稱重訂單數、發運訂單數均實時顯示在系統數據門戶頁面上，便于管理人員根據實際情況隨時對倉內工作進行調整和安排。

　　14413單，對開倉僅兩個月的百世天貓倉來說，是一個不錯的成績。雖然目前處于業務量的上升期，但羅敏認為，倉內的處理能力上限遠高于當前的水平，只要保障充足的人力資源配給，百世天貓倉足以應對包括“6·18”和“雙11”在內的各項電商大促活動。“現在，華東各地區的業務正在逐步向我們這里轉移。預計到今年年底，我們的日訂單處理量將突破5萬單，員工數將從目前的600人突破1000人，SKU將從2.5萬上升至3.5萬，存貨量將從420萬上升至840萬。”

　　不斷升級的信息管理系統是羅敏及其同事的信心所在。如果說百世天貓倉是一個巨大的軀體，信息管理系統無疑是處于絕對中樞位置的“大腦”。信息化管理滲透到倉庫的每一個角落，員工在倉庫內就像軀體內無數活躍的細胞一樣，接收“大腦”發出的各項信息指令，并迅速作出響應，保證“新陳代謝”的有序進行。

　　特別值得注意的是，這個“大腦”不但能給出各種信息指令，還能將其轉化為語音進行輸出。在二次分揀區，記者看到，揀貨員根據系統的語音提示，把貨物放到相應的分揀筐內。比起傳統的信息接收方式，語音提示可以讓分揀員們更快捷、更準確地對指令作出響應，對生產效率的提升起到十分重要的作用。

　　盡管智能化程度已經達到一定水平，但系統仍在不斷完善和豐富自身的功能。羅敏指著倉庫上方的監控攝像頭，對記者說：“我們馬上要上線一項新的系統功能，就是把每一個訂單的處理與監控攝像結合。也就是說，只要向系統輸入訂單號，就能隨時調出該訂單處理時的全部視頻。每一個訂單的每一個環節是由哪一位員工處理的，全部一目了然。這樣既提升了庫內的管理效率，又完善了訂單處理的責任機制。”

　　管理，為你精細在自主研發的信息管理系統支撐下，百世供應鏈對倉庫展開了全面的精細化運營。人員和貨物入庫是倉庫的“開門兩件事”，也是精細化運營的開端。和其他地區的百世云倉一樣，人員進入百世天貓倉時，需將包括手機等電子設備在內的個人物品進行存放，并需經過機器安檢和人工安檢的雙重程序。“只要和庫內存放的商品種類一樣，就不能帶入，連衛生紙都不行。”羅敏說。

　　貨物入庫時，則需要百世天貓倉和供貨商在收貨區進行對接。羅敏告訴記者，接受貨物時，工作人員要對每一件貨物都進行掃描，并錄入相關信息。系統接收到信息后，會根據歷史數據，經過分析和運算，安排最合理的存放位置。“簡單地說，就是越暢銷的貨物，其存放位置距離出庫地點越近。這樣可以提高貨物在庫內的流通效率。”此外，銷售特點和有效日期也是決定貨物存放的因素。比如，以整箱銷售為主的貨物會被集中存放，便于揀貨員進行處理；接近有效日期的貨物會被存放到便于優先揀選的位置。

　　由于業務尚處于起步階段，人力資源成為百世天貓倉項目能否取得成功的關鍵。在一線工作人員方面，除在金華及附近地區就近招聘外，百世供應鏈還從全國其他云倉調集了一批精兵強將前來“助陣”。“說句玩笑話，我們幾乎把所在的鞋塘鎮的年輕人都招過來了。”羅敏告訴記者，由于當地多為勞務輸出型區域，可供招聘的勞動力資源相對有限。

　　百世供應鏈依托集團成熟的培訓機制，以最快的速度對新員工進行了相關的職業技能培訓，使其能夠盡快在工作崗位上發揮效能。再加上從全國其他云倉調配至此的員工，百世天貓倉的人力資源配給得到了較為充分的保障。

　　相較于基層員工，對管理人員的需求是百世天貓倉更迫切地需要解決的問題。對此，百世供應鏈采取“全國調配骨干+本倉特別晉升”的策略。為加強管理，百世供應鏈從全國調集了眾多中高層管理人員，羅敏正是其中的一員。針對基層管理人員的短缺，百世供應鏈特事特辦，以集團現有晉升機制為基礎，從一線員工中擇優晉升。“比起百世其他區域的同事，這里的同事晉升速度要快一些。比方說，揀貨員如果業績出色，經培訓后，就可以晉升為班組長。這是整個集團都很看重的樣板項目，絕對不能在管理方面出現任何問題。”羅敏說。

　　眾所周知，倉庫生產工作崗位勞動強度較大且重復性較高，極易使員工產生疲勞感和枯燥感。為此，百世供應鏈采取了兩方面措施。一方面，科學計算勞動強度，通過系統對庫內處理能力數據的分析，給出每一次揀選的額定工作量。羅敏對記者說：“這個數據不是固定不變的，而是會根據生產一線的實際情況隨時進行調整。比如，夏天和冬天的單次揀選額定工作量肯定有所不同。”另一方面，合理安排工作時間，庫內工作人員分為早晚兩班，交替進行操作，并在后勤方面為員工提供充分的補給和保障。

　　服務，為你融合百世供應鏈如何為天貓商超提供定制化倉配服務呢？百世集團副總裁劉波告訴記者，2014年12月，百世供應鏈與天貓商超就項目達成合作意向，并開始就項目進行客戶需求調研；2015年2月，經過兩個月的調研，百世供應鏈設計了項目方案，并提交給天貓商超；4月1日，百世天貓倉開倉；4月16日，百世天貓倉首發第一單；5月28日，百世天貓倉日訂單處理量超過1萬單，同時，百世供應鏈協同百世快運，面向天貓商超供貨商開展“送貓超”的入倉物流服務，即百世快運為供貨商提供送貨至百世天貓倉的服務；6月17日，百世天貓倉迎來開倉后第一次挑戰——“6.18”電商年中大促。

　　據劉波介紹，百世天貓倉項目是百世集團與阿里巴巴集團全面合作的一部分。依托旗下供應鏈、快遞、快運、物流系統軟件等服務，百世供應鏈的云倉業務擁有線上線下一體化的比較優勢。從2010年4月啟用之日起，百世云倉基于EDI(Electronic Data Interchange，電子數據交換)與前端商流系統(包括企業ERP和電商平臺)無縫對接，通過云計算實現各種網絡化分倉配置模式下的物流數據分析、智能化分單、優選派送組合等功能，為眾多品牌企業提供線上線下一體化訂單履行服務。

　　“比起集團的快遞業務，我們的曝光率不是很高。其實，百世云倉自問世以來，結合電商業務的特點，堅持按照‘全程信息化、逐步機械化、局部自動化’的原則推進全國的網絡化倉庫建設。整體而言，百世云倉的發展大致可以分為3個階段：

　　2010年-2012年年底是百世云倉1.0階段，主要面向B2C領域開展倉配一體化的電商訂單履行服務;

　　2013年-2014年是百世云倉2.0階段，業務拓展至O2O領域，并在國內形成網絡化的并行訂單處理能力，為越來越多的傳統品牌企業提供線上線下一體化的訂單履行服務，并順利渡過‘雙11’訂單高峰。

　　目前，百世云倉正在向支持‘全球購、全球賣’的3.0階段邁進。”劉波告訴記者，基于當下跨境電商的蓬勃發展之勢，百世供應鏈也在進行相應的戰略布局。比如，推進寧波、杭州、廣州、鄭州等口岸跨境保稅倉建設，積極布局海外倉。值得一提的是，百世集團于6月15日收購跨境物流平臺360hitao。公開資料顯示，從2012年4月成立至今，360hitao已擁有超過100萬注冊用戶，月銷售額超過100萬元，成為近年國內發展速度最快的海淘轉運平臺之一。

　　“我們的云倉服務以滿足客戶需求為出發點。針對天貓商超這樣的超大型客戶，提供定制化服務；針對中小型客戶，則提供標準化服務。‘讓個性化更個性，讓標準化更標準’是百世云倉所倡導的運營理念。”劉波對記者表示，百世天貓倉能取得“開門紅”，與百世在服裝、百貨等品類為茵曼、初語、七匹狼、勁霸、李寧、3M等品牌企業提供倉配服務時所積累的寶貴經驗密不可分。作為在商超領域的首個項目，百世天貓倉將作為樣板項目打造，不斷提升用戶體驗和客戶價值。

　　下一步，百世供應鏈還會將業務領域拓展至更多與國民經濟發展密切相關的行業。百世云倉也帶動了各個所在地及周邊地區電商物流服務生態的形成，產生了較好的社會效益。比如，將本地倉納入云倉全國體系，可以有效提升當地作為物流節點的輻射力。此外，百世云倉也致力于通過校企合作、設立實習基地等方式，解決當地中職院校畢業生的就業問題。

　　在采訪的最后，劉波指出，現代商業的競爭在很大程度上是供應鏈的競爭。百世集團依托統一淘寶店鋪裝修的云計算平臺，協同云倉、快遞和快運三張實體運營網絡，已經形成較為完善的綜合物流服務體系，正在為眾多品牌企業客戶提供一站式綜合供應鏈服務。

　　倉內運作解析貨品基礎信息采集

　　百世天貓倉使用自動體積測量儀，在收貨的同時采集貨物的基礎數據(包括長、寬、高以及體積、重量等)。這對于計算貨品在庫位中會占用多大空間、應該推薦何種耗材進行包裝等非常有幫助。自動采集比人工采集提高了數倍的效率，也更加準確。

　　精準拆分包裹

　　由于商超銷售的特性，用戶在天貓商超上購買的一單商品往往數量較大，需要分包裹包裝。目前，絕大部分電商對拆分的包裹不能進行準確的商品明細記錄和跟蹤。為了提供更好的用戶體驗，百世天貓倉改進了通常的拆包裹模式。系統會建立一個模型，根據貨物的長、寬、高以及體積和重量等數據，以及銷售和包裝的特性、包裝箱規格等，對用戶訂單進行拆分，記錄下每個包裹的準確商品明細，并打印出拆分后每個包裹的裝箱清單，以便用戶簽收時核對。通過系統建模的包裹拆分，可以主動控制每個包裹的滿箱率，使其盡可能最大化，避免因拆分包裹不當所造成的耗材浪費、配送成本提高等問題。同時，系統會向包裝員推薦裝箱耗材，減少包裝員人為判斷耗材造成包裝效率下降或包裝耗材成本的不可控。

　　ABC分類管理

　　倉內對貨物實行動態ABC管理。根據當前的商品銷售情況，對貨物進行動態ABC分類，采取不同的管理方式。系統自動更新貨品的ABC類別，對不同的ABC類別進行標記，指導操作員將不同類別貨物存儲到事先規劃的不同區域，并在各個流程環節對它們采取不同的方式進行管理。比如，A類熱銷貨品存儲于揀貨距離短、揀貨集中度高的區域，便于操作員快速揀貨。而銷售頻度不高的C類貨品，則位于揀貨距離較長的區域，存儲采取小貨格、多品混存的方式，便于提高整個倉庫的存儲效率。

　　RF手持終端操作

　　倉內全面覆蓋無線信號，關鍵操作均使用RF手持終端而非紙質單據進行操作，包括揀貨、上架、補貨、發貨、盤點等，實現商品與系統庫存的實時同步，使系統數據實時且準確，避免因數據不準確影響銷售。RF手持終端操作也有效地提高了操作準確率，將對人員操作的難度要求降到最低，避免人為錯誤，降低人員培訓和維護成本。

　　自動流水線

　　訂單發貨各環節，如揀貨、分揀、包裝、發貨等環節均通過規劃合理的淘寶店鋪裝修輸送線連接，實現了用機械代替人工搬運。通過對流水線的調度，可以按下游環節業務量飽和程度決定流向和流量，在不同環節之間形成緩存區，使上下游流程環節趨向更加同步的節奏，現場調度更趨合理高效。

　　視頻快速定位系統

　　倉內部署視頻快速定位系統，能用圖像精準地跟蹤用戶訂購的貨物在倉內的實物處理過程，而不僅是從系統上的數據來分析貨物的操作過程。視頻系統與WMS系統的無縫集成，可以實現準確用視頻系統跟蹤到WMS系統每個用戶訂單的處理實況。當用戶對收到的貨物有疑問，比如商品缺貨、破損時，可以快速地從海量的視頻資料中，定位到商品當時的處理錄像，提高異常問題淘寶店鋪裝修的處理時效和準確性，有助于提供更好的用戶體驗。(來源：快遞雜志；編選：中國電子商務研究中心）