對(duì)于一家網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，員工是最重要也是最寶貴的的資產(chǎn)，網(wǎng)店的各項(xiàng)工作是否能夠順利展開(kāi)取決于網(wǎng)店員工的執(zhí)行力。網(wǎng)店要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率和高效益的發(fā)展，就必須正確管理員工，使廣大員工成為有用人才，充分發(fā)揮人力資源的效用。在管理方式上，應(yīng)該針對(duì)不同崗位、不同職責(zé)的員工采取不同的管理方式，達(dá)成更好的管理效果，提高工作效率。在管理員工的時(shí)候，應(yīng)該針對(duì)不同的對(duì)象因人制宜。

       今天我們來(lái)分享對(duì)于客服人員的招聘和管理。如何招聘管理客服人員

零門檻招聘客服導(dǎo)致管理難度大

       網(wǎng)店客服是伴隨著淘寶產(chǎn)業(yè)而興起，因?yàn)檫M(jìn)入門檻較低，相關(guān)的招聘渠道和職業(yè)培訓(xùn)還沒(méi)有完全系統(tǒng)化，如何招到合適客服人員的招聘對(duì)很多店主來(lái)講是個(gè)大難題。然而不管是托親戚介紹的，還是自行在校園和社會(huì)招聘，人來(lái)了，最難的還是管理。

分工、薪資、團(tuán)隊(duì)氛圍一個(gè)都不能少

       不管是什么樣的招聘渠道，不管是什么樣的客服，進(jìn)行客服管理的時(shí)候，需要建立一種和諧向上的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，營(yíng)造一種大家庭的感覺(jué)，讓每一個(gè)員工都能快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，和大家相處好，工作配合也會(huì)更加默契。真正的管理其實(shí)不是單靠人性化或者人情管理的，需要的是科學(xué)的薪酬結(jié)構(gòu)、科學(xué)的工作安排。

分工精細(xì)，崗位劃分明確才能各司其職

       管理客服時(shí)，應(yīng)該要做到分工精細(xì)，崗位劃分專業(yè)性強(qiáng)，讓工作人員各司其職，讓店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)更快 ！網(wǎng)店客服的分工相當(dāng)細(xì)致，有通過(guò)電話等解答買家問(wèn)題的客服，有幫助買家挑選商品的導(dǎo)購(gòu)客服，有專門受理投訴的客服等。只有分工明確才能在交易頻繁期間，每位客服才能同時(shí)應(yīng)答數(shù)十位顧客的提問(wèn)，并且保證回答準(zhǔn)確、又不顧此失彼。可以看出做一名合格的客服有多么不簡(jiǎn)單，這就需要這個(gè)崗位的工作人員的專業(yè)能力要相當(dāng)強(qiáng)，到崗之前必須接受專業(yè)化的培訓(xùn)。對(duì)客服進(jìn)行入職培訓(xùn)也是管理工作的重要一步！

       希望每一位電商賣家都能招到靠譜的電商人才，店鋪發(fā)展蒸蒸日上！

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