一家網店要成功，需要很高的流量，可觀的轉化率！然而一家網店要真正成功，除了這幾點，還需要很強的老雇主回購率，留得住人心，才能夠讓店鋪發展走得更遠。于是，客戶服務和老客戶維護，也成為了網店運營非常重要的一步。

      很多人習慣于將客服工作認為是零門檻，甚至是誰都可以做的工作，事實上，客服對店鋪寶貝和客服管理流程的熟悉和培訓就是一個高難度過程。　

      1.服務 主要就是客服：因為轉化率一方面是靜默轉化率在一個就是咨詢轉化率，靜默轉化率主要是店鋪頁面的裝修以及詳情頁的裝修;咨詢轉化率就是咱們的客服。這些服務都是影響店鋪轉化率的因素

      2.老客戶的維護微笑的售前客服：買家只有在售前客服體驗到了愉快的購物過程，才會有再次購物的行為，所以我們除了專業的商品知識之外和交易規則之外還有5點最基本的要求：

      (1)誠信：言必行，答應買家的事一定要做到，比如答應的快遞，今天發貨，更改地址，送小禮物。如果答應了就一定要做到。

      (2)耐心：客服要有足夠的耐心，要耐心回答買家提出的各種疑惑，打消買家的疑慮，滿足買家的需要。

      (3)細心：不管訂單再多在忙遇到一些無法解決的買家，都要控制好情緒，用一個好的心態來對待來細心的解決好每一個問題

      (4)自控力：控制好自己的情緒，遇到一些無法解決的買家要控制好，永遠站在買家的立場上來解決問題。

      在客服工作中，我們希望客服能夠及時響應，快速處理，甚至在更多時候，網店在不需要客服的情況下，能夠實現自助下單，智能售后。這除了希望客服人員做好之前提到的

      (5)對老客戶的關懷：每一個訂單在發貨后，都會及時附上短信告知。

      幾點外，還需要網店運營、管理人員在其他方面做好有力支撐。

      1、如果寶貝詳情頁做得精美、真實、細節展示到位，值得買家信任，解答買家疑慮，那么買家自助下單的頻率就會上升，而且通常這種情況下的退貨率也會相對較低。

      2、做好一張詳情頁，需要美工、文案、運營等各方的協調統一，如果一個好的美工把寶貝的特點仔細介紹清楚，將文案的描述躍然紙上，又能做到運營需要的“吸引力”，那就已經為客服的售前工作降低不少難度。如果關于寶貝的詳細數據做出展示，或者建立參考標準，那么買家自助購物的概率就會大大增加。

      3、優秀的詳情頁需要高水平的美工進行裝修設計，現在市場上雖然淘寶美工眾多，甚至有點供大于求，但是高水平的美工依然處于稀缺狀態。如何解決高水平美工資源缺乏的問題，是擺在客服管理和老客戶維護前面更重要的關卡。

      4、目前有很多互聯網模式下，美工招聘已經可以實現在線全職，而在其中，云匠網的包月美工以嚴格的等級認證和擔保交易贏得10000家網店的信賴，如果，你想要自己的店鋪越做越好，就可以選擇嘗試一下。

      本文由 云匠網網 小匠發布