網店客服崗位職責：

     1、熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關于產品的信息； 

     2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品， 并向外推廣我 們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力； 

     3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題， 以及自己是如何解決 的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力；

     4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題； 

     5、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

     6、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題。