首頁 > 新聞中心> > 在線全職客服詢單轉(zhuǎn)化率提高的幾個(gè)常見點(diǎn) 在線全職客服詢單轉(zhuǎn)化率提高的幾個(gè)常見點(diǎn)
        在線全職客服詢單轉(zhuǎn)化率提高的幾個(gè)常見點(diǎn)
        作者:小匠 發(fā)布時(shí)間:2017-07-21 16:56
        入駐動(dòng)態(tài)
        會(huì)員費(fèi)金額
        • 張*開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 蘆*開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 潘**開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 葉*開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 韓*開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 錢**開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 楊*開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 詹**開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 某*開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 鐘*開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 鄭**開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 曾**開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 丁*開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 趙**開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 萬*開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 曾**開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • y**開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • y**開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 朱**開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        • 高*開通云匠
          3600元年費(fèi)會(huì)員
        外包服務(wù)發(fā)放
        項(xiàng)目金額
        • 3**對(duì)無**結(jié)算費(fèi)用
          3000元
        • 9**對(duì)阿**結(jié)算費(fèi)用
          4000元
        • T**對(duì)冬**結(jié)算費(fèi)用
          1500元
        • 7**對(duì)怪**結(jié)算費(fèi)用
          4000元
        • 1**對(duì)劉**結(jié)算費(fèi)用
          300元
        • 7**對(duì)文**結(jié)算費(fèi)用
          2000元
        • B**對(duì)秋**結(jié)算費(fèi)用
          3000元
        • 9**對(duì)醬**結(jié)算費(fèi)用
          2500元
        • P**對(duì)大**結(jié)算費(fèi)用
          1000元
        • 2**對(duì)子**結(jié)算費(fèi)用
          2000元
        • 8**對(duì)老**結(jié)算費(fèi)用
          2000元
        • Z**對(duì)怪**結(jié)算費(fèi)用
          500元
        • O**對(duì)白**結(jié)算費(fèi)用
          3000元
        • A**對(duì)x***結(jié)算費(fèi)用
          2500元
        • 3**對(duì)冬**結(jié)算費(fèi)用
          2000元
        • 1**對(duì)阿**結(jié)算費(fèi)用
          700元
        • 1**對(duì)大**結(jié)算費(fèi)用
          4000元
        • 4**對(duì)白**結(jié)算費(fèi)用
          4000元
        • 4**對(duì)t***結(jié)算費(fèi)用
          500元
        • 1**對(duì)醬**結(jié)算費(fèi)用
          3000元
              在今天的文章開頭,我想要問大家一個(gè)問題,在線全職客服對(duì)店鋪的作用是什么?有人說為了解決問題,有的人說為了接待客戶,這些也都對(duì),但是問題的源頭都是為了轉(zhuǎn)化,無論我們的售前還是售后客服,之所以會(huì)存在,都是為了能有更好的轉(zhuǎn)化,所以店鋪的成功,客服功不可沒,尤其是活動(dòng)的時(shí)候。

              當(dāng)一個(gè)買家進(jìn)入我們的店鋪,如果是老顧客的話有可能會(huì)直接購買,但是大部分買家都會(huì)選擇與我們的客服進(jìn)行溝通,有的人在溝通中轉(zhuǎn)化了,有的人沒有完成轉(zhuǎn)化走了,甚至去了別人家買了,這說明什么?這不僅說明了我們產(chǎn)品不符合買家,也反映了買家拒絕了我們的服務(wù),而我們的客服做的就是盡力讓來詢問的買家轉(zhuǎn)化,減少我們的流失。

              一個(gè)買家想要購買一個(gè)東西,進(jìn)了店鋪問了客服,說明他是有需求的,比如,我想買件衣服,那么我的想法肯定是我沒衣服穿了或者是我想穿的帥點(diǎn),但是我不會(huì)意識(shí)到我到底又多么需求這件衣服,而我們客服在期間起到的作用就是告訴買家,花錢買我們的商品是值得的,這就需要我們從我們的寶貝賣點(diǎn)去分析啦。

              但是這又會(huì)遇到另一個(gè)問題了,我們客服并不知道買家會(huì)花多少錢來買這個(gè)寶貝,也許這個(gè)寶貝買家很喜歡,價(jià)格貴點(diǎn)也愿意買,但是市場(chǎng)上寶貝太多了,比我們便宜的也有,服務(wù)更好的也有,那么我們?cè)谂c買家交談的時(shí)候怎么在價(jià)格上滿足客戶呢?


              首先客戶拒絕了這個(gè)寶貝的價(jià)格,說我們寶貝的價(jià)格太貴了,那么我們就先明確原則,如果價(jià)格真無法變動(dòng)那么沒辦法,但是一般店里的客服手上都是有優(yōu)惠的,那么我們?cè)趺捶懦鲞@個(gè)優(yōu)惠又成了一個(gè)問題了。

              我們不要把打折當(dāng)成一種直面的優(yōu)惠,而是要把他當(dāng)成一種促進(jìn)成交的手段,不能我們一上來,客戶剛說了貴,你就讓步了,這肯定是不行了,我們要盡力讓買家在別的地方讓步,我們?cè)谌ゴ蛘鄄攀呛侠淼模苍S只是讓買家給個(gè)好評(píng),又或者說:親,打折的話我們店鋪的活動(dòng)就不能享受了哦。買家說價(jià)格貴了,并不只是說寶貝的價(jià)格太高,也可能是別的問題,也有可能是不喜歡這個(gè)寶貝,怕質(zhì)量有問題,而這個(gè)時(shí)候我們不管三七二十一直接給優(yōu)惠,可能會(huì)起到反效果。


              再來說一下,我們賣寶貝的時(shí)候遇到的一些問題的時(shí)候怎么辦?一個(gè)優(yōu)秀的客服該怎么去引導(dǎo)買家呢?比如買家說我可以在別的地方買到同樣的產(chǎn)品,那么我們?cè)趺崔k?首先消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候,大多數(shù)對(duì)于產(chǎn)品的了解肯定不會(huì)深于賣家,那么我們就要挖掘一個(gè)特定的優(yōu)勢(shì)來呈現(xiàn)給買家,讓買家感覺到我們還有這個(gè)優(yōu)點(diǎn),而不是大家都是這樣子的,這樣的交流才會(huì)給顧客帶來的感覺是不一樣的。

              這些只是我們客服在面對(duì)買家提出的問題該解決的一些點(diǎn),但是我們客服可不只是做這些啊,我們客服還起到了店鋪關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的一個(gè)推銷作用,客服是與買家直接交流的一個(gè)點(diǎn),那么去深度挖掘買家真正的需求就非常重要了,只有知道這些我們的營銷才能做的好,買家才能更滿意。就算對(duì)這款寶貝不滿意了,那么我們知道客戶的需求也能及時(shí)的推出最適合的款來給買家,這樣的客服對(duì)買家是非常有幫助的,也會(huì)大大的增加客戶對(duì)店鋪的粘度。


              這就是我們今天對(duì)于客服在買家詢單的時(shí)候該注意的一下小點(diǎn),我們小賣家在接待客戶的時(shí)候一定要注意這幾點(diǎn),這樣才能更好的做好我們的店鋪。
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