賣家們希望這些服務(wù)增加消費(fèi)者購物的信心。讓消費(fèi)者放心選購，通過吸引消費(fèi)者購買力從而提升店鋪的效益。

可是。。。這些服務(wù)你知多少？分享幾個(gè)賣家朋友遇到的問題，淘寶店鋪裝修讓我們一起來學(xué)習(xí)吧！

案例1：

買家在賣家處選購了一件衣服并付款，物流顯示買家在發(fā)貨后的第六天簽收。淘寶店鋪裝修買家試穿覺得不合適在簽收后的第三天申請退款。賣家是否該同意買家的退款申請？

解讀：應(yīng)該主動同意買家退款申請并提供正確退貨地址。加入“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務(wù)“商品，如因買家個(gè)人原因申請退貨退款，買家申請退貨退款的時(shí)間以收到貨后開始計(jì)算，在7天或者退貨承諾服務(wù)的時(shí)間內(nèi)申請即可支持。

誤區(qū)：買家申請退貨退款的時(shí)間賣家以自己發(fā)貨的時(shí)間開始計(jì)算，以買家申請退款時(shí)間距離發(fā)貨已經(jīng)超過7天拒絕買家退款申請。

案例2：

買家在賣家店鋪中選購了3件商品共360元，賣家店鋪包郵。買家收到后覺得商品不是很滿意申請了退款。賣家是否該同意買家的退款申請，運(yùn)費(fèi)又該誰承擔(dān)？

解讀：應(yīng)該主動同意買家退款申請并提供正確退貨地址。淘寶店鋪裝修加入“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務(wù)“商品，如因買家個(gè)人原因申請退貨退款，如商品包郵，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，如非包郵商品，買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

誤區(qū)：因?yàn)橘I家申請退貨退款賣家認(rèn)為不在包郵范圍內(nèi)拒絕退款協(xié)議，要求買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

案例3：

買家購買了一個(gè)寶寶用床鈴，收到后發(fā)現(xiàn)自己買錯了，在收到貨的當(dāng)天申請了退款。賣家是否該同意買家的退款申請？

解讀：應(yīng)該主動同意買家退款申請并提供正確退貨地址。商品如果在運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損等風(fēng)險(xiǎn)，在簽收退貨時(shí)注意驗(yàn)貨，如商品確實(shí)出現(xiàn)破損影響二次銷售可以提供憑證聯(lián)系買家或者淘寶處理。

誤區(qū)：因?yàn)樯唐肥怯泻凶影b，賣家在未收到退貨的情況下以盒子在運(yùn)送途中肯定會影響二次銷售為由拒絕買家退款要求買家承擔(dān)包裝費(fèi)用。